En cas d'avaria el procediment que cal seguir és el següent:

1. Aviseu el vostre tutor/a o coordinador/a. Intentarem solucionar el problema o restaurar el sistema.

2. Si no podem, haureu de posar-vos en contacte amb ACER. La garantia és de 2 anys, i inclou les peces, la mà d'obra i el transport necessari. No hi entra el robatori, el trencament de pantalla, cops i caigudes.

Podeu contactar amb Acer de 3 maneres:
a) Telèfon específic per a Educat: 93 800 36 65

b) Al seu web: www.acer.es/ac/es/ES/content/service

c) Portant el portàtil directament a Acer. Si hi aneu de 9 a 14:30, Acer es compromet a fer el diagnòstic en 20 minuts. Si hi aneu a partir de les 15 h, d'un dia per l'altre. En la majoria dels casos, reparen l'equip en una hora.

L'adreça és:
Acer Computer Ibérica S.A.U.
C/ Disseny, 3-5 (Entrada per c/Tecnologia) - Gavà Park
08850 Gavà (Barcelona)

Localització a Google Maps

​

3. Quan contacteu amb Acer:

- Us demanaran el número de sèrie (el podeu trobar a la caixa).
- Us obriran una incidència que caldrà que us apunteu. En cas necessari, amb aquest número podreu fer un seguiment de l'estat de la reparació.
- Us enviaran un missatger que recollirà el portàtil. Protegiu-lo bé per poder ser transportat (en una caixa, ben embolicat...). Escriviu a l'exterior del paquet les vostres dades i el número d'incidència ben gran.
- Quan estigui arreglat, un altre missatger us portarà el portàtil a casa.


Document d'Acer amb informacions generals de tot el procés